Erweiterte Suchfilter für die Ticketverwaltung

Mitarbeiter können jetzt genau das Ticket finden, das sie benötigen, indem sie bestimmte Felder durchsuchen, anstatt durch jedes Ticket scrollen zu müssen, in dem zufällig ein bestimmtes Wort vorkommt.

Was ist neu

• Öffnen Sie das neue Fenster für die erweiterte Suche über das Filtersymbol in der Suchleiste.

• Durchsuchen Sie bestimmte Ticketfelder: Betreff, Nachricht, Ticketnummer oder E-Mail-Adresse des Absenders.

• Durchsuchen Sie bestimmte Kontaktfelder: Name, E-Mail, Telefonnummer, Profilname oder Kontaktnotizen.

• Kombinieren Sie mehrere Felder in einer Suche und verwenden Sie den Schalter „Exakt“ für jedes Feld, um Wörter in genau dieser Reihenfolge abzugleichen.

• Sehen Sie auf einen Blick, wie viele Feldsuchen in der Suchleiste aktiv sind. Entfernen Sie alle mit einem Klick.

Ebenfalls enthalten

• Die Suche nach einer E-Mail-Adresse oder einer Domain wie @company.com gibt jetzt Tickets zurück, die diese Adresse oder Domain enthalten.

• Setzen Sie Text in Anführungszeichen, um nur Tickets zu finden, die genau diesen Ausdruck enthalten.

• Wörter mit Bindestrich und Webadressen werden jetzt als ein einziger Begriff gefunden.

• Werte aus benutzerdefinierten Feldern werden jetzt in die Suche einbezogen.

• Gelöschte Tickets erscheinen nicht mehr in den Suchergebnissen.

Warum das wichtig ist

Die richtige Konversation zu finden, sollte nicht bedeuten, durch Dutzende vage Treffer scrollen zu müssen. Die Suche in genau dem Feld, das Sie im Kopf haben – wie einer Betreffzeile oder der E-Mail-Adresse eines Kunden – bringt Mitarbeiter schneller zum richtigen Ticket. Weniger scrollen, mehr gelöste Fälle.