AI HelpMate-Gespräche, die über Journeys aktiviert wurden, sind jetzt unter „Zugewiesen“ sichtbar

Von nun an werden Gespräche, die vom KI-Agenten (HelpMate) über Journeys bearbeitet werden, auch im Ordner „Zugewiesen“ angezeigt – was Ihnen und Ihrem Team mehr Transparenz und Kontrolle ermöglicht.

So funktioniert's:

• Für bestehende Journeys ist diese Einstellung für alle dort vorhandenen HelpMates deaktiviert (kann eingeschaltet werden).
• Für neue Journeys ist diese Einstellung standardmäßig für alle neu hinzugefügten HelpMates aktiviert.

Sie können diese Präferenz pro HelpMate ganz einfach in Ihren Journey-Einstellungen anpassen, siehe Screenshot.

Mehr Klarheit. Mehr Kontrolle. Genau so, wie wir es alle mögen.