AI-Labeling jetzt live in Journeys ⚡️

Wir haben eine neue Journey-Aktion, -Funktion und ein neues Dashboard namens: AI Labeling ✨✨✨ veröffentlicht. Jetzt für alle Kunden verfügbar!

Warum AI Labeling ein Game Changer ist:

• Intelligentere Einblicke: Die AI-Labeling markiert Konversationen automatisch mit relevanten Labels und gibt Teams tiefe Einblicke in Kundeninteraktionen ohne manuellen Aufwand.
• Verbesserte Analysen: Das angehängte Dashboard bietet einen detaillierten Überblick und direkten Zugriff auf Konversationen basierend auf spezifischen Ticket-Labels. Das bedeutet, dass Manager und Teams Trends verfolgen, Probleme erkennen und datengesteuerte Entscheidungen mit Leichtigkeit treffen können.
• Mehr Kontext, bessere Ergebnisse: Der Wert dieser Funktion liegt derzeit insbesondere im E-Mail-Anwendungsfall, wird aber bald auf Messaging-Konversationen erweitert. Kunden, die E-Mail verwenden, können bereits Wert erschließen, indem sie sehen, wie AI-Labeling Tickets von Anfang an kategorisiert.

So können Sie es verwenden:

• Gehen Sie zu einer Journey (oder erstellen Sie eine)
• Fügen Sie die neue AI-Labeling-Aktion hinzu
• Fügen Sie eine Label-Gruppe mit einem einfachen AI-Prompt hinzu, der die Gruppe beschreibt
• Fügen Sie die Labels hinzu, die zur Gruppe passen
• Wählen Sie aus, ob aus der Gruppe ein Label oder mehrere gleichzeitig angewendet werden sollen
• Speichern Sie die Aktion und veröffentlichen Sie die neuen Änderungen, und es wird funktionieren
• Sehen Sie sich die Leistung auf der neuen Dashboard-Seite an https://app.trengo.com/workflows/dashboard/labels

Was kommt als Nächstes:
Erwartet diese oder nächste Woche: der „On Close Trigger“ für E-Mail- und Messaging-Kanäle!

Wenn Sie dann die AI-Labeling mit dem neuen „On Close Trigger“ verwenden, analysiert diese neue Funktion die gesamte Konversation und wendet alle relevanten Labels an, wodurch noch wertvollere Einblicke über alle Kanäle hinweg geboten werden.