Sammeln Sie Feedback über Journeys und erhalten Sie mehr positive Bewertungen (CSAT)

Wir freuen uns, AI-gestütztes CSAT in Journeys einzuführen, um die Feedback-Sammlung intelligenter, schneller und wirkungsvoller zu gestalten!

Was ist CSAT?

Messen Sie automatisch die Kundenzufriedenheit, wenn ein Ticket geschlossen wird.

So funktioniert's:

• Fügen Sie die neue Aktion „CSAT sammeln“ unter dem Trigger „E-Mail / Nachricht geschlossen“ hinzu.

• KI sendet eine CSAT-Anfrage in der Sprache Ihres Kunden.

• Kunden bewerten ihre Erfahrung über Emojis oder Daumen hoch/runter auf einer gebrandeten Seite.

• Automatische Nachfassaktionen: 4+ oder höher fragt nach einer öffentlichen Bewertung, 3 oder niedriger fragt nach zusätzlichem Feedback.

• Die Ergebnisse sind in den CSAT-Berichten sichtbar, mit Frequenzkontrolle pro Kontakt.

Bonus

KI versteht den Kontext und überspringt CSAT für irrelevante Tickets wie marketingbezogene E-Mails. Sie können auch eine Bedingung hinzufügen, um bestimmte E-Mails oder Telefonnummern auszuschließen.