Import des WhatsApp Business App-Verlaufs über Co-existence

Wir haben unsere Integration der WhatsApp Business Platform aktualisiert. Sie können jetzt den bisherigen Nachrichtenverlauf aus der WhatsApp Business App synchronisieren, wenn Sie einen Kanal über Co-existence verbinden.

Was ist neu

• Der Nachrichtenverlauf der WhatsApp Business App wird jetzt mit Trengo synchronisiert.

• Dies gilt ab sofort für neue Kanäle, die über die Co-existence-Funktion verbunden werden.

Warum das wichtig ist

Mitarbeiter erhalten sofortigen Zugriff auf den gesamten Gesprächskontext. Kein mühsames Suchen nach früheren Interaktionen oder die Notwendigkeit, Kunden zu bitten, sich zu wiederholen. Dies optimiert den Support und verbessert das Kundenerlebnis von der ersten Nachricht an.

Was wird synchronisiert:

• Kontakte

• Alle Nachrichtentypen, einschließlich Chats, Bilder, Videos und mehr

• Antworten auf Nachrichten erscheinen in Trengo als reguläre Nachrichten

Was wird nicht synchronisiert:

• Emoji-Reaktionen auf Nachrichten