IVR-Auswahlverlauf in der Konversationsübersicht

Agenten können jetzt die IVR-Menüauswahl eines Kunden direkt in der Konversationsübersicht einsehen.

Was ist neu

• Ein neuer Bereich in der Konversationsübersicht zeigt den Pfad an, den ein Kunde durch das IVR-Menü genommen hat.

Warum das wichtig ist

Keine überflüssigen Fragen mehr. Sie erhalten durch den IVR-Verlauf sofort den nötigen Kontext, optimieren so die Interaktionen und beschleunigen die Lösungszeiten.