Anzeige der IVR-Auswahl bei eingehenden Anrufen im Trengo Voice Widget

Wir haben das Anruf-Widget verbessert, sodass jetzt die IVR-Auswahl eines Anrufers angezeigt wird, bevor Sie den Anruf annehmen. Dies hilft Agenten, sich effektiver auf eingehende Anrufe vorzubereiten.

Was ist neu

• Benachrichtigungen über eingehende Anrufe im Anruf-Widget zeigen jetzt beim Darüberfahren mit der Maus Details zum IVR-Pfad des Anrufers an.

• So können Agenten sehen, welche IVR-Optionen gewählt wurden, bevor die Verbindung hergestellt wird.

Warum das wichtig ist

Sie können Kunden jetzt mit dem relevanten Kontext begrüßen, was den ersten Eindruck verbessert und zu einer schnelleren Lösung und weniger Reibung führt.