Journey Runs geben Ihnen Einblicke pro ausgelöster Automatisierung

AI Journeys ist unser leistungsstarker No-Code-AI-Builder, um außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern und zu automatisieren. Doch selbst bei der Nutzung fühlte es sich manchmal wie eine Blackbox an, wenn es live lief.

Welche Entscheidungen hatte die KI während eines Gesprächs mit einem Kunden getroffen? Ab heute ist es keine Blackbox mehr. Administratoren und Vorgesetzte haben nun die Möglichkeit, vollständig zu verstehen, wie AI Journeys während eines Runs (einer ausgelösten/ausgeführten Journey) funktioniert und bestimmte Entscheidungen getroffen haben.

Kurz gesagt:

• Sehen Sie alle Runs von Journeys während eines Tickets oder vom Webhook-Trigger aus.
• Verstehen Sie besser, welche Route/Bedingung/Entscheidung AI Journeys in einem Ticket getroffen hat.
• Haben Sie eine Run-Übersicht mit allen aktuellen Status und eine Echtzeitansicht dessen, was passiert (abgeschlossene/eskalierte/laufende Runs usw.).
• Sehen Sie pro Run die Menge an Zeit, die durch die Automatisierung eingespart wurde.