Journey-Update: Möglichkeit, Läufe aus dem Posteingang abzubrechen

Wir haben heute eine leistungsstarke neue Journey/Posteingangsfunktion eingeführt, die die Sichtbarkeit, Kontrolle und Effizienz im Posteingang für Trengo nutzende Agenten erhöhen wird.

Das ist neu:

• ⭐️ Neuer Posteingang-Seitenleisten-Tab für Journeys

Sie sehen einen brandneuen Seitenleisten-Eintrag im Posteingang, der Agenten den aktuellen Status (alle 3 Sekunden aktualisiert) anzeigt, ob eine Journey tatsächlich läuft, abgeschlossen, abgebrochen etc. ist.

• 🛑 Abbruch-Button für Live-Journeys

Müssen Sie eine laufende Journey stoppen? Das wird möglich sein! Mit der richtigen Berechtigung können Agenten eine Journey-Ausführung jetzt direkt über die Posteingang-Seitenleiste abbrechen.

• ⚡️ Durchklick-Zugriff auf Läufe

Admins und Supervisoren (mit den richtigen Berechtigungen) können direkt von der Posteingang-Seitenleiste in jeden Journey Run springen. Das spart viel Zeit und macht die Fehlerbehebung und Optimierung wesentlich einfacher.