Messen Sie jetzt die Erst-Antwortzeit menschlicher Agenten bei der Nutzung von KI

Neue Version ist live! Messen Sie jetzt die erste menschliche Antwortzeit nach einer Eskalation durch KI.

Warum
Es war unmöglich, die First Response Time (FRT) von Agenten nach einer KI-Eskalation genau zu messen, da die bestehende Metrik KI- + menschliche Antworten kombinierte.

Was ist neu

Wir haben zwei neue Metriken hinzugefügt:

• `first_human_reply_time_with_business_hours`
• `first_human_reply_time_without_business_hours`

Wie man es verwendet

Gehen Sie zu https://app.trengo.com/reports/ticket_insights und wählen Sie die oben genannten neuen Spalten aus.

Definition

Beide Metriken messen die Zeit bis zur ersten menschlichen Antwort nach einer KI-Eskalation.

Jegliche Autopilot-/KI-Bearbeitung vor der Eskalation ist ausgeschlossen.

Hinweis

Diese Metriken sind nicht rückwirkend und gelten nur für neue Daten ab sofort.