Keine verpassten Anrufe mehr für ausgelastete Agenten

Wir haben eine automatische Anrufverteilung implementiert, die den nächsten verfügbaren Anruf direkt an Agenten weiterleitet, und einen einstellbaren Nachbearbeitungs-Timer eingeführt.

Was ist neu

• Eingehende Anrufe werden jetzt automatisch an verfügbare Agenten weitergeleitet.

• Ein konfigurierbarer Nachbearbeitungs-Timer gibt Agenten einen Puffer nach jedem Anruf. Die Dauer kann auf Kanalebene eingestellt werden.

Warum das wichtig ist

Agenten müssen Anrufe nicht mehr manuell annehmen, was ihren Arbeitsablauf optimiert. Der Nachbearbeitungs-Timer stellt sicher, dass sie ausreichend Zeit für Aufgaben nach dem Gespräch haben. Dies reduziert den manuellen Aufwand und verbessert die Reaktionszeiten, da sich die Agenten auf die Kundeninteraktionen konzentrieren können.