Neuer Auslöser für Journey-Bedingungen: Routing basierend auf dem zugewiesenen Agenten

Was gibt es Neues

Wir haben einen neuen Bedingungsauslöser zu Journeys hinzugefügt, der das Routing basierend auf dem zugewiesenen Agenten des Tickets ermöglicht.

Warum das wichtig ist

Sie können jetzt zum Beispiel eine Automatisierung erstellen, damit bestimmte Agenten, die nicht täglich in Trengo arbeiten, sofort über neue Aktivitäten benachrichtigt werden und so nicht mehr so leicht eine Kundenantwort verpassen. Dies führt zu schnelleren Antworten und einem reibungsloseren Kundenerlebnis. Es geht darum, reaktionsschnell zu bleiben, ohne an den Posteingang gefesselt zu sein.