Neue WhatsApp-Funktion: Nachverfolgung von Nachrichtenreaktionen und -antworten

Wir freuen uns, eine neue Funktion vorstellen zu können, die einen klaren Überblick über Reaktionen und Antworten bietet, die von Endempfängern auf Nachrichten gesendet werden, die über Trengo auf dem WhatsApp-Kanal zugestellt wurden.

Was ist neu?

\- Nachrichtenkontext: Sie können jetzt sehen, auf welche spezifische Nachricht der Endnutzer geantwortet oder reagiert hat, zusammen mit der genauen Antwort oder Reaktion.

\- Sentiment-Einblicke: Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Stimmung Ihrer Endnutzer basierend auf deren Reaktionen auf empfangene Nachrichten.

\- Verbesserter Workflow: Diese Verbesserung unterstützt Agenten, indem sie einen nahtlosen Arbeitsablauf für die Verwaltung von Unterhaltungen auf WhatsApp bietet und so ein besseres Verständnis der Kundeninteraktionen gewährleistet.