Erinnerung senden, wenn keine Antwort erfolgt

Agent 2.0 kann jetzt automatisch Kunden nachfassen, die nicht antworten, und so Gespräche ohne manuelles Eingreifen am Laufen halten.

Was ist neu?

Kontextbezogene Follow-up-Nachrichten:

• Legen Sie einen Inaktivitätsschwellenwert fest (z. B. 24 Stunden ohne Antwort)
• Agent 2.0 sendet automatisch eine Erinnerungsnachricht basierend auf dem Gesprächskontext
• Die KI generiert jede Erinnerung, indem sie die gesamte bisherige Interaktion überprüft und sie so relevant für das bereits Besprochene hält.

Verfügbar im Autopilot-Modus

• Diese Funktion funktioniert ausschließlich mit Agent 2.0 im Autopilot-Modus
• Nicht verfügbar für Journeys oder Agent 1.0.

Warum?

Gespräche stagnieren oft, wenn Kunden abgelenkt sind oder Zeit zum Nachdenken benötigen. Manuelle Nachfassaktionen kosten Zeit und sind nicht immer konsistent. Dies gibt Agent 2.0 die Möglichkeit, Kunden automatisch mit Nachrichten erneut zu engagieren, die sich auf das tatsächliche Gespräch beziehen – keine generischen Erinnerungen – sodass Kunden eher antworten und Agenten weniger Zeit mit Nachfassaufgaben verbringen.

[8. Januar](