Berichte und Analysen für Trengo Voice sind jetzt verfügbar

Zum ersten Mal ist Voice vollständig in das Reporting integriert. Um dieses Modul für Ihr Trengo-Konto zu aktivieren, müssen Sie lediglich einen neuen Trengo Voice-Kanal in Trengo hinzufügen.

Haben Sie noch keinen Trengo Voice-Kanal? Kaufen oder migrieren Sie Ihre Nummer über unsere Plattform.

Manager können jetzt:

• Eingehende, ausgehende, angenommene und verpasste Anrufe nachverfolgen

• Wartezeiten und Anrufdauer überwachen

• Anrufvolumen und Trends im Zeitverlauf einsehen

• Stoßzeiten und Möglichkeiten zur Personalplanung erkennen

• Die Leistung von Mitarbeitern, Teams und Kanälen vergleichen

• Eine detaillierte Anrufliste für Coaching und Qualitätsprüfungen aufrufen

• Eine Live-Übersicht über aktive Anrufe, den Warteschlangenstatus und die Verfügbarkeit der Mitarbeiter erhalten

Das Ergebnis: weniger manuelle Berichterstattung, schnellere Einblicke, besseres Coaching und mehr datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der Teamleistung.