WhatsApp-Tippindikatoren für Agenten und Automatisierungen

Kunden auf WhatsApp sehen jetzt Tippindikatoren, wenn Agenten, KI-Agenten, Journeys oder Flowbots eine Antwort entwerfen. Dies macht Konversationen flüssiger und beseitigt Unsicherheiten bezüglich der Antwortzeiten.

Was ist neu?

• WhatsApp-Konversationen zeigen jetzt einen nativen Tippindikator an.

• Dieser Indikator wird aktiviert, wenn ein Agent beginnt, eine Nachricht zu tippen.

• Er erscheint auch, wenn eine Automatisierung ihre Antwort generiert.

Warum das wichtig ist

Ihre Kunden erhalten eine visuelle Echtzeitbestätigung, dass ihre Nachricht zur Kenntnis genommen wurde und eine Antwort unterwegs ist. Dies reduziert die wahrgenommenen Wartezeiten und verbessert das gesamte Chatterlebnis, indem es den Erwartungen entspricht, die von Verbraucher-Messaging-Apps gesetzt werden.