Erweiterte Anpassung von Umfragen und Filterlogik für Berichte

Problembeschreibung

Den aktuellen Berichts- und Umfrage-Tools fehlt es an Flexibilität bei der Datenfilterung und den Exportmöglichkeiten. Der Filter für das Workload-Management geht fälschlicherweise davon aus, dass mehrere ausgewählte Labels in einer einzigen Konversation vorhanden sein müssen, wodurch sich die Anzahl auf null reduziert. Außerdem lässt sich das Feedback aus Umfragen aufgrund fehlender Übersetzungs- und Exportoptionen nur schwer teilen oder migrieren.

Gewünschtes Ergebnis

Wir wünschen uns die Möglichkeit, beim Filtern nach mehreren Labels in Berichten zwischen der „ODER“- und „UND“-Logik umzuschalten. Zusätzlich benötigen wir CSV-Exportfunktionen für das Feedback aus Umfragen und erweiterte Anpassungsmöglichkeiten für Umfragen, wie z. B. die Option einer Rückrufanfrage für Kunden, die eine negative Erfahrung melden.