Leistungsberichte für Agenten nach Thema

Problembeschreibung

Derzeit fehlt es an einem granularen Reporting, das bestimmte Konversationsthemen oder Labels mit einzelnen Agenten verknüpft. Dies erschwert die Einschätzung der genauen Art der Tickets, die von den einzelnen Teammitgliedern bearbeitet werden.

Gewünschtes Ergebnis

Ein detailliertes Performance-Reporting, das die Verteilung der Tickettypen pro Agent zeigt, wie z. B. die genaue Anzahl der von Agent A im Vergleich zu Agent B bearbeiteten Beschwerden, FAQs oder Anfragen.