Nachverfolgbarkeit von KI-Agenten-Antworten in Live-Tickets

Geschäftliches Problem
Mein Kundensupport- oder Vertriebsteam kann bei der Bearbeitung eines Live-Tickets nicht nachverfolgen, woher die Antwort des KI-Agenten an einen Kunden stammt. Wenn der KI-Agent im Produktivbetrieb eine falsche oder unerwartete Antwort gibt, haben wir keine Möglichkeit zu sehen, welches Szenario, welche Wissensquelle oder welche Logik er zur Erstellung dieser Antwort verwendet hat. Dies macht es sehr schwierig zu diagnostizieren, warum der KI-Agent in der Testumgebung („Uitproberen“) manchmal richtig, aber in einem echten Live-Kundengespräch falsch antwortet – wir können nur raten, welches Szenario ausgelöst wurde, anstatt es zu bestätigen.

Gewünschtes Ergebnis
Ich wünsche mir eine Debugging- und Nachverfolgungsfunktion für den KI-Agenten, ähnlich der Nachverfolgungsfunktion, die bereits für Journeys existiert. Diese Funktion sollte genau anzeigen, welches Szenario, welcher Wissensdatenbankartikel oder welche Quelle verwendet wurde, um eine bestimmte Antwort in einem Live-Ticket zu generieren. Dies würde es CSMs und Support-Teams ermöglichen, die Ursache für falsche Antworten des KI-Agenten schnell zu identifizieren und das Live-Verhalten mit der Testumgebung zu vergleichen, anstatt es manuell rekonstruieren zu müssen.