Medien- und Dateianhänge für den KI-Agenten

Problembeschreibung

Aktuell ist der KI-Agent auf reine Textantworten beschränkt, was ihn daran hindert, wichtige visuelle oder technische Dokumente wie Anleitungen, Rücksendeetiketten oder Produktfotos zu teilen. Diese Einschränkung führt bei einfachen Dokumentenanfragen zu unnötigen Eskalationen an menschliche Mitarbeiter, was die Antwortzeiten und den Arbeitsaufwand erhöht.

Gewünschtes Ergebnis

Die Fähigkeit des KI-Agenten, kontextbezogen Mediendateien (Bilder, PDFs und andere Anhänge) als Teil seiner Antworten anzuhängen und zu senden, um eine vollständige Self-Service-Lösung anzubieten.