API-Metadaten für KI-Agent-Lösung und -Eskalation

Problembeschreibung

Kunden wünschen sich mehr Einblicke in die Leistung des KI-Agenten über die API oder das Reporting. Das Feld closed_by gibt null zurück, wenn ein Ticket vom KI-Agenten geschlossen wird. Zudem sind die notwendigen Signale (wie z. B. ai_resolved_at) nicht dokumentiert und erfordern das Laden spezifischer interner Verknüpfungen, was die Berechnung von Lösungs-, Eskalations- und Abbruchraten erschwert.

Gewünschtes Ergebnis

Bereitstellung einer dokumentierten und zuverlässigen Methode, um über die API von der KI gelöste Konversationen zu identifizieren. Dies könnte beispielsweise durch ein dediziertes Feld resolution_source oder eine öffentliche Dokumentation bestehender KI-Metadaten erfolgen. Ziel ist es, ein genaues KPI-Reporting zu autonomen Lösungen, menschlichen Eskalationen und abgebrochenen Konversationen zu ermöglichen.