KI-Agent-Szenarien für komplexe Geschäftslogik

Problemstellung

Die Konfiguration komplexer Geschäftslogik nur mit einfachen Anweisungen für den KI-Agenten ist schwierig und fehleranfällig. Dies führt zu einem inkonsistenten Verhalten der KI bei der Bearbeitung spezifischer Bedingungen wie Rückerstattungsausnahmen, B2B- vs. B2C-Abläufen oder sensiblen Eskalationen. Dadurch verlieren nicht-technische Admins das Vertrauen, die Automatisierung zu aktivieren.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, „Szenarien“ zu verwenden, um ein vorhersagbares und strukturiertes KI-Verhalten für bestimmte Geschäftssituationen zu definieren. Diese Funktion sollte es Admins ermöglichen, Prozesse in natürlicher Sprache zu beschreiben, klare Auslöser und Grenzen zu definieren und spezifische Eskalationsregeln festzulegen, um sicherzustellen, dass wichtige Arbeitsabläufe konsistent gehandhabt werden, ohne dass technisches Fachwissen erforderlich ist.