Übergabe an menschliche Agenten bei Inaktivität in KI-Interaktionen

Geschäftliches Problem

Kundensupport- und Vertriebsteams verlieren potenzielle Leads, wenn Kunden während einer Interaktion mit einem KI-Agenten oder einer Journey nicht mehr antworten. Aktuell können diese ins Stocken geratenen Konversationen nur automatisch geschlossen werden, was menschliche Agenten daran hindert, einzugreifen und Kunden, die mitten im Prozess ausgestiegen sind, erneut anzusprechen.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, eine Konversation nach einer konfigurierbaren Zeitspanne der Kundeninaktivität automatisch einem menschlichen Agenten zuzuweisen, anstatt sie nur zu schließen. Dies würde es Agenten ermöglichen, bei ins Stocken geratenen KI-Interaktionen manuell nachzufassen, und bietet ein Sicherheitsnetz, um ausgestiegene Leads zurückzugewinnen und die allgemeinen Konversionsraten zu verbessern.