Agenten-Tagging und Erwähnungen in AI Journeys

Problembeschreibung

Rechnungen, die über den E-Mail-Kanal der Finanzabteilung eingehen, müssen oft von operativen Managern geprüft werden, die nicht zum Finanzteam gehören. Die aktuelle Zuweisung dieser Konversationen an externe Teammitglieder führt zu mangelnder Übersicht für die Finanzmanager, was das Risiko von Zahlungsverzögerungen oder fehlender Nachverfolgung erhöht.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, bestimmte Agenten basierend auf dem Inhalt der Konversation über AI Journeys automatisch zu erwähnen oder zu markieren. Dies würde es operativen Managern ermöglichen, benachrichtigt und in relevante Diskussionen einbezogen zu werden, ohne dass das Ticket neu zugewiesen und der Aufsicht des Finanzteams entzogen werden muss.