Anhangsfilter und -bedingungen für AI-Journeys

Problem

Kundensupport-Teams können eingehende E-Mails innerhalb von AI-Journeys derzeit nicht basierend auf dem Vorhandensein oder dem spezifischen Dateityp von Anhängen filtern oder weiterleiten. Dies führt zu ineffizienten Arbeitsabläufen, in denen E-Mails mit irrelevanten Anhängen, wie z. B. Screenshots anstelle von PDF-Rechnungen, falsch verarbeitet werden und ein manuelles Eingreifen erfordern.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, anhangbasierte Bedingungen innerhalb von AI-Journeys zu verwenden, wie z. B. „Anhang vorhanden“ oder „Anhangstyp ist PDF/Bild“. Dies würde es ermöglichen, E-Mails mit bestimmten Dateitypen automatisch an dedizierte Arbeitsabläufe weiterzuleiten und gleichzeitig alternative Antworten für Nachrichten auszulösen, bei denen die erforderlichen Unterlagen fehlen.