Steuerung der AI-Journey-Eskalation anhand von Geschäftszeiten

Problembeschreibung

Wenn Kunden außerhalb der Geschäftszeiten über AI Journey Mediendateien senden oder einen menschlichen Mitarbeiter anfordern, eskaliert das System die Konversation automatisch und informiert den Kunden, dass er mit einem Mitarbeiter verbunden wird. Da keine Mitarbeiter verfügbar sind, weckt dies falsche Erwartungen und führt zu einer schlechten Kundenerfahrung.

Gewünschtes Ergebnis

Eine granularere Steuerung der Eskalationseinstellungen von AI Journey, mit der Benutzer spezifische Bedingungen wie Geschäftszeiten definieren und die automatisierten Nachrichten an Kunden während einer Eskalation anpassen können.