Drilldown für AI-Journey-Metriken und Analyse von Durchläufen

Geschäftsproblem

Kundensupport- und Vertriebsteams fehlt ein tiefer Einblick in die Leistung von AI Journeys. Obwohl die Metriken-Übersicht Zeitstempel anzeigt, ist es derzeit nicht möglich, bestimmte Durchläufe aus dieser Ansicht zu öffnen, um HTTP-Aktionen oder Endergebnisse von Tickets zu untersuchen. Zudem liefert das Filtern von Durchläufen nach Labels häufig keine Ergebnisse.

Gewünschtes Ergebnis

Anklickbare AI-Journey-Metriken, die es Nutzern ermöglichen, per Drilldown auf spezifische Durchläufe zuzugreifen und zu analysieren, wie eine Journey abgeschlossen wurde. Dies sollte eine bessere Transparenz für HTTP-Aktionen sowie eine zuverlässige Filterung nach Labels innerhalb der Durchlauf-Übersicht beinhalten, um den Erfolg der Journey genau zu messen.