Routing-Bedingungen für die Teamverfügbarkeit in AI Journeys

Problembeschreibung

Dem aktuellen bedingungsbasierten Routing der AI Journey fehlt die Flexibilität, die Teamverfügbarkeit in Echtzeit zu berücksichtigen. Wenn eine Konversation per Live-Chat an ein bestimmtes Team weitergeleitet wird und keine Agenten online sind, kommt die Interaktion zum Stillstand, anstatt an eine alternative Abteilung oder einen anderen Flow umgeleitet zu werden.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, die Teamverfügbarkeit als zwingende Bedingung in AI Journeys aufzunehmen. Wenn das primäre Team für den Live-Chat nicht verfügbar ist, sollte das System den Kunden automatisch an einen anderen Zweig oder ein Fallback-Team weiterleiten, um sofortige Hilfe zu gewährleisten.