Umschalter für die Antwortisolierung beim KI-Routing

Problembeschreibung

Bei Konversationsabläufen, die KI-Routing verwenden, analysiert das System den gesamten Chatverlauf, um festzustellen, ob eine Frage bereits beantwortet wurde. Das wird problematisch, wenn mehrere Fragen ähnliche Antwortmöglichkeiten haben, wie zum Beispiel „Keine Präferenz“ sowohl für den Kontakttag als auch für die Kontaktzeit. Dies führt dazu, dass die KI nachfolgende Fragen vorzeitig überspringt und eine Route basierend auf Daten aus einem anderen Kontext auswählt.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, das KI-Routing so zu konfigurieren, dass es gezielt auf eine neue Antwort auf die aktuellste Frage wartet. Dadurch wird verhindert, dass das System auf den bisherigen Gesprächsverlauf zurückgreift, um notwendige Schritte im Ablauf automatisch zu umgehen.