Automatisches Zusammenführen von Tickets und Neuzuweisung des Inhabers

Geschäftliches Problem

Für das Vertriebsteam entsteht ein erheblicher betrieblicher Aufwand durch die Erstellung mehrerer fragmentierter Tickets für denselben Kunden auf WhatsApp. Dies geschieht häufig, wenn Kunden auf manuelle Broadcasts antworten oder nach längerer Zeit erneut Kontakt aufnehmen. Das macht es für Analysten der Chat-Qualität schwierig, die Leistung zu bewerten, und zwingt Support-Mitarbeiter dazu, Stunden mit dem manuellen Zusammenführen und der Neuzuweisung von Konversationen an die ursprünglichen Inhaber zu verbringen.

Gewünschtes Ergebnis

Ein automatisiertes System oder ein Workflow, der wiederkehrende Kunden auf demselben Kanal erkennt, neue eingehende Tickets automatisch mit dem bestehenden historischen Ticket zusammenführt und sie dem vorherigen Inhaber erneut zuweist. Alternativ würde eine Sammelaktion „Alle Tickets zusammenführen“ innerhalb des Zusammenführungstools es den Mitarbeitern ermöglichen, den gesamten kanalspezifischen Verlauf eines Kunden mit einem einzigen Klick zu konsolidieren.