Automatisierte themenbasierte Ticket-Dringlichkeitsklassifizierung

Problembeschreibung

Die aktuelle Methode zur Identifizierung dringender Tickets ist zu komplex und erfordert einen dreistufigen Prozess aus automatischer KI-Kennzeichnung, auf bedingter Logik basierenden Journeys und gefilterten Ansichten. Diese Aufsplitterung erschwert es Managern, die Prioritätsstufen über mehrere Posteingänge hinweg schnell zu bewerten, und schafft einen fragilen Workflow für eine zentrale betriebliche Anforderung.

Gewünschtes Ergebnis

Ein integriertes System zur Klassifizierung der Ticket-Dringlichkeit mit vier verschiedenen Stufen (Dringend, Wichtig, Normal und Niedrig) sowie einer Kategorie „Sonstige“ für nicht klassifizierte Themen. Manager sollten in der Lage sein, Konversationsthemen direkt in den Einstellungen diesen Dringlichkeitsstufen zuzuordnen. Nach der Konfiguration sollten Tickets ihre Priorität automatisch basierend auf den Berechtigungen anzeigen, sodass Benutzer die Verteilung der Dringlichkeit global oder pro Posteingang einsehen können, ohne manuelle Kennzeichnung oder komplexe KI-Workflows.