Automatische Synchronisierung der Agentenverfügbarkeit beim An- und Abmelden

Problembeschreibung

Kunden erwarten, dass der Verfügbarkeitsstatus eines Agenten automatisch aktualisiert wird, wenn er sich ab- und wieder anmeldet. Derzeit ändert das Abmelden den Verfügbarkeitsstatus nicht, und nach Inaktivität werden Benutzer auf „offline“ gesetzt. Wenn sie sich jedoch wieder anmelden, wechselt der Status nicht automatisch zurück auf „verfügbar“, was eine manuelle Aktion des Agenten erfordert.

Gewünschtes Ergebnis

Kunden wünschen sich eine automatische Synchronisierung des Status basierend auf dem An- und Abmeldeverhalten, bei der:

• das Abmelden den Agenten auf offline setzt

• das Wiederanmelden den Agenten auf verfügbar setzt

Dies würde Folgendes gewährleisten:

• Genaue Echtzeit-Sichtbarkeit der Verfügbarkeit

• Weniger manuelle Aktionen für Agenten

• Verbesserte betriebliche Effizienz und Reaktionszeiten

• Geringeres Risiko, Gespräche aufgrund eines falschen Status zu verpassen