Automatische Anrufverteilung und Nachbearbeitungs-Timer

Problembeschreibung

Derzeit müssen Agenten manuell zur Warteschlange oder zum Posteingang navigieren, um einen wartenden Anruf anzunehmen, nachdem sie ihren vorherigen beendet haben. Dieser manuelle Prozess stört den Arbeitsablauf, erhöht die Reaktionszeiten und führt zu verpassten Anrufen während Zeiten hohen Anrufaufkommens, wenn eine nahtlose Bearbeitung erforderlich ist.

Gewünschtes Ergebnis

Ein automatisches Anrufverteilungssystem, das den nächsten wartenden Anruf über eine Pop-up-Benachrichtigung sofort nach Beendigung eines Anrufs an verfügbare Agenten weiterleitet. Dies sollte eine Einstellung auf Organisationsebene für die „Nachbearbeitungszeit“ beinhalten, die ein konfigurierbares Zeitfenster als Puffer bietet, damit Agenten ihre Notizen vervollständigen können, bevor der nächste Anruf automatisch angeboten wird.