Automatische Labels für Eskalationen der AI Journey

Problemstellung

Für Agenten ist es derzeit schwierig, schnell zu erkennen, warum eine AI Journey an einen menschlichen Agenten eskaliert wurde. Dadurch fehlt ihnen der unmittelbare Kontext, wenn sie ein Gespräch übernehmen.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, Gesprächen automatisch bestimmte Labels zuzuweisen, wenn eine Eskalation durch Loop-Erkennung, Kundenfrustration, den Empfang von Mediennachrichten oder eine ausdrückliche Bitte, mit einem Menschen zu sprechen, ausgelöst wird.