Automatische Wiedergabe der Willkommensnachricht bei Nichtverfügbarkeit

Geschäftliches Problem

Im aktuellen Telefonie-Ablauf wird die Nachricht für „keine Agenten verfügbar“ als separates Fragment abgespielt, ohne dass die Willkommensnachricht automatisch davor abgespielt wird. Dies führt zu einem widersprüchlichen Kundenerlebnis, wenn eine Willkommensnachricht Hilfe verspricht, aber direkt danach gemeldet wird, dass niemand erreichbar ist – es sei denn, die Audiodateien werden manuell zusammengefügt.

Gewünschtes Ergebnis

Eine Einstellung innerhalb des Telefonie-Ablaufs, durch die die Willkommensnachricht immer automatisch abgespielt wird, bevor die Meldung über nicht verfügbare Agenten folgt. So ist für ein konsistentes Kundenerlebnis keine manuelle Audiobearbeitung mehr erforderlich.