Automatische Wiedereröffnung abgelaufener 24-Stunden-WhatsApp-Konversationen

Geschäftliches Problem

Kundenkonversationen in Trengo werden automatisch geschlossen, sobald das 24-Stunden-Fenster abläuft. Dies stellt ein großes Risiko an Wochenenden dar, wenn eingehende Nachrichten unbeantwortet bleiben und aus der aktiven Übersicht der Mitarbeiter verschwinden, wodurch sie nach dem Wochenende unbemerkt bleiben können und eine manuelle Überprüfung erfordern.

Gewünschtes Ergebnis

Eine Workflow-Automatisierung, die Konversationen, die aufgrund des abgelaufenen 24-Stunden-Fensters geschlossen wurden, am Montagmorgen automatisch wiedereröffnet. Idealerweise werden diese Konversationen unter einem bestimmten Label (wie „Wochenend-Follow-up“) kategorisiert oder in einer spezifischen Inbox platziert, eventuell ergänzt durch eine Benachrichtigung für die betreffenden Mitarbeiter.