Massen-Zuweisung von Tickets per Round-Robin

Problembeschreibung

Derzeit kann die Round-Robin-Verteilung nicht auf mehrere bestehende Konversationen gleichzeitig angewendet werden. Dies erschwert die Neuverteilung der Arbeitslast, wenn ein Agent abwesend ist oder ein plötzlicher Rückstau an nicht zugewiesenen Tickets entsteht.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, mehrere Tickets im Posteingang auszuwählen und eine Round-Robin-Zuweisungsregel anzuwenden, um diese Nachrichten gleichmäßig auf verfügbare Teammitglieder zu verteilen.