Bedingte Logik für benutzerdefinierte Ticketfelder

Problemstellung

Kundensupport- und Vertriebsteams verbringen aktuell zu viel Zeit mit dem manuellen Ausfüllen mehrerer benutzerdefinierter Felder. Das verzögert den Ticket-Abschlussprozess und erhöht das Risiko inkonsistenter Daten für das Reporting und die Dashboards.

Gewünschtes Ergebnis

Eine bedingte Logik für benutzerdefinierte Felder, die „abhängige Dropdowns“ ermöglicht. Dabei bestimmt die Auswahl eines bestimmten Werts in einem Feld, welche Optionen im nachfolgenden Feld angezeigt werden (z. B. werden bei Auswahl von Option A spezifische Unteroptionen B angezeigt). Dies würde die Dateneingabe optimieren und eine genauere Kategorisierung gewährleisten.