Kontaktbasierte Reporting-Kennzahlen

Problembeschreibung

Automatisierungen lösen oft die Erstellung mehrerer gleichzeitiger Tickets für einen einzelnen Kunden aus, was die individuellen Produktivitätskennzahlen verzerrt. Derzeit konzentriert sich das Reporting auf das Ticketvolumen anstatt auf einzigartige Kundeninteraktionen. Dies erschwert die genaue Beurteilung der tatsächlichen Arbeitslast oder Effizienz eines Mitarbeiters bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, Berichte zu erstellen, die auf der Anzahl der bearbeiteten, einzigartigen Kontakte basieren, anstatt auf der Gesamtzahl der Tickets. Dies würde einen zuverlässigeren Überblick über die Leistung der Mitarbeiter bieten und genau zeigen, wie viele einzelne Kunden jeder Mitarbeiter betreut.