Automatisierungsausnahme für Kontaktformulare bei übereinstimmenden E-Mail-Adressen

Problembeschreibung

Übermittlungen von Kontaktformularen, die an den gemeinsamen info@-Posteingang gesendet werden, werden durch Systemregeln automatisch geschlossen, weil die E-Mail-Adresse des Absenders mit der eigenen E-Mail-Adresse des Kanals übereinstimmt. Dies führt dazu, dass legitime Kundenanfragen als erledigt oder geschlossen markiert werden und das Team wichtige Nachrichten verpasst oder übersieht.

Gewünschtes Ergebnis

Das System sollte diese Übermittlungen von Kontaktformularen erkennen und von den Regeln zum automatischen Schließen ausnehmen, selbst wenn die E-Mail-Adressen von Absender und Kanal identisch sind. Diese Konversationen sollten im Posteingang offen bleiben, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung durch das Support-Team zu gewährleisten.