Durchgehender Chatverlauf und automatische Zusammenführung von Threads

Problembeschreibung

Die aktuelle Ticketstruktur erzwingt die Aufteilung von Nachrichten in separate Threads. Das führt zu einer fragmentierten Sicht auf die Kundenhistorie und erfordert manuellen Aufwand, um zusammengehörige Konversationen zusammenzuführen.

Gewünschtes Ergebnis

Eine vereinfachte Posteingangsansicht, die wie ein durchgehender Chat-Thread anstelle eines Ticketsystems funktioniert. Dadurch wird sichergestellt, dass alle bisherigen Nachrichten an einem Ort sichtbar sind, ohne dass ein manuelles Zusammenführen notwendig ist.