Sortieren von Konversationen basierend auf internen Notizen

Geschäftliches Problem

Wenn E-Mails zugewiesen und anschließend mit einer internen Notiz in den gemeinsamen Posteingang (nicht zugewiesen) zurückverschoben werden, bleiben sie nach dem ursprünglichen Empfangsdatum sortiert. Dadurch rutschen diese Nachrichten im Posteingang nach unten, wodurch das Team wichtige Updates oder das Hinzufügen neuer interner Informationen übersieht.

Gewünschtes Ergebnis

Konversationen mit einer neuen internen Notiz sollten, genau wie neue eingehende Nachrichten, oben im Posteingang erscheinen, wenn sie wieder in die allgemeine Warteschlange gelangen. Dadurch wird für das Team sofort ersichtlich, dass eine Aktion oder Reaktion stattgefunden hat.