Cool-Down-Periode für KI nach Weiterleitung

Geschäftliches Problem

Wenn ein Gespräch an einen Mitarbeiter weitergeleitet und anschließend zur besseren Übersicht geschlossen wird, greift die KI das Gespräch sofort wieder auf, sobald der Kunde antwortet. Dies führt zu einem unlogischen Kundenerlebnis, bei dem die KI meldet, die Nachricht erneut weiterzuleiten, obwohl bereits eine aktive Interaktion mit einem Mitarbeiter stattgefunden hat.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, eine „Cool-Down“-Periode von beispielsweise 2 oder 4 Stunden nach dem Weiterleiten oder Schließen eines Gesprächs einzustellen. Innerhalb dieses Zeitraums sollte die KI für diesen spezifischen Kunden inaktiv bleiben, sodass Folgefragen ohne Eingreifen des Chatbots direkt beim zuständigen Mitarbeiter landen.