Anpassbare Logik für das E-Mail-Threading

Problemstellung

Benutzer verlieren den Überblick, wenn Trengo E-Mails automatisch und ausschließlich anhand übereinstimmender Betreffzeilen und Kontaktadressen gruppiert. Dies führt dazu, dass bestehende Tickets ihre Position in der Warteschlange ändern, sobald eine neue Nachricht eingeht, was die nach Alter sortierten Arbeitsabläufe stört.

Gewünschtes Ergebnis

Eine anpassbare Threading-Logik pro E-Mail-Kanal, die eine granularere Kontrolle darüber ermöglicht, wie Konversationen gruppiert werden, einschließlich spezifischer Regeln für bestimmte Szenarien oder Kontaktadressen.