Anpassbare Eskalationsnachrichten in AI Journeys

Problembeschreibung

Wenn eine Konversation innerhalb von AI Journeys an einen menschlichen Mitarbeiter eskaliert wird, gibt es derzeit keine konfigurierbare Nachricht, um den Kunden über die nächsten Schritte oder erwartete Antwortzeiten zu informieren. Diese fehlende Anpassungsmöglichkeit hindert Teams daran, korrekte Erwartungen zu setzen und eine konsistente Markenstimme bei der Übergabe von der KI an einen Menschen beizubehalten.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, die Eskalationsnachricht innerhalb von AI Journeys anzupassen und zu konfigurieren, um mehr Kontrolle über den Übergabeprozess und die Informationen zu erhalten, die während der Übergabe an einen Mitarbeiter mit dem Kunden geteilt werden.