Benutzerdefinierte Anrufweiterleitung an externe Dienste

Geschäftliches Problem

Aufgrund eines sehr hohen Anrufaufkommens können Agenten nicht immer alle eingehenden Anfragen bearbeiten. Dies führt dazu, dass einige Anrufe unbeantwortet bleiben, was sich negativ auf das Kundenerlebnis und die Serviceeffizienz auswirkt.

Gewünschtes Ergebnis

Die Möglichkeit, eine automatische Anrufweiterleitung an einen externen Dienst oder ein Drittanbieter-Callcenter einzurichten, wenn interne Agenten nicht verfügbar sind. Dies würde sicherstellen, dass alle Kunden jederzeit telefonisch betreut werden.