Sichtbarkeit von doppelten Konversationen bei der WhatsApp-Kontaktauswahl

Geschäftsproblem

Beim Starten einer neuen Konversation über WhatsApp-Vorlagen fehlt den Agenten die Sichtbarkeit bestehender oder laufender Konversationen mit demselben Kontakt. Dies führt zu redundanten Kontaktaufnahmen und widersprüchlichen Kommunikationen, was sowohl beim Team als auch beim Kunden zu Verwirrung führt.

Gewünschtes Ergebnis

Eine Übersicht über den Gesprächsverlauf oder bestehende offene Konversationen sollte bei der Auswahl eines Kontakts für eine neue Nachricht angezeigt werden. Diese Sichtbarkeit würde es den Agenten ermöglichen, laufende Interaktionen sofort zu erkennen und zu entscheiden, ob sie mit einer neuen Vorlage fortfahren oder den bestehenden Dialog fortsetzen sollen.