Quellenanzeigen für E-Mail-Automatisierung

Problembeschreibung

Im E-Mail-Kanal ist es derzeit nicht möglich zu unterscheiden, ob eine Aktion innerhalb eines Tickets vom KI-Agenten oder einer Journey durchgeführt wurde. Diese fehlende Sichtbarkeit erschwert es den Agenten, den Automatisierungsverlauf nachzuvollziehen, im Vergleich zu den Messaging-Kanälen, bei denen diese Unterscheidung bereits klar ist.

Gewünschtes Ergebnis

Klare Anzeigen in der E-Mail-Konversationsansicht, die angeben, ob eine Nachricht oder Aktion vom KI-Agenten oder einer Journey ausgelöst wurde, um die Konsistenz über alle Kommunikationskanäle hinweg zu gewährleisten.