Trennung von E-Mail-Verläufen nach Absenderadresse – BCC

Geschäftliches Problem

E-Mails mit identischen Betreffzeilen (oft über BCC von externen Systemen empfangen) werden automatisch in einem einzigen Verlauf zusammengefasst, selbst wenn sie von unterschiedlichen Absendern stammen. Dies führt dazu, dass Konversationsverläufe fälschlicherweise zusammengeführt werden, was zu administrativen Fehlern und potenziellen DSGVO-Konformitätsrisiken führt, wenn sensible Informationen mit dem falschen Teilnehmer geteilt werden.

Gewünschtes Ergebnis

Konversationen sollten anhand der E-Mail-Adresse des Absenders und nicht nur anhand der Betreffzeile getrennt werden. Dies würde sicherstellen, dass jeder Teilnehmer einen eigenen Verlauf hat, wodurch verhindert wird, dass Trengo standardmäßig die Adresse des letzten Absenders verwendet, und gewährleistet wird, dass Antworten und Nachrichtenverläufe privat bleiben und dem spezifischen Kontakt korrekt zugeordnet werden.