Kontextbasiertes Routing für Eskalationen von KI-Agenten an bestimmte Teams

Geschäftsproblem

Aktuell landen alle von einem KI-Agenten eskalierten Konversationen in einem einzigen gemeinsamen Posteingang. Ohne die Möglichkeit, diese Eskalationen auf Basis des Kontexts der Konversation an bestimmte Teams weiterzuleiten, prüfen mehrere Teams dieselben Nachrichten, was zu doppelten Anstrengungen und ineffizienten Arbeitsabläufen führt.

Gewünschtes Ergebnis

Ich möchte die Möglichkeit haben, detaillierte Routing-Regeln für den KI-Agenten zu konfigurieren, sodass dieser Konversationen basierend auf dem Kontext der Kundenanfrage an bestimmte Teams oder Abteilungen eskalieren kann.